付録 A. 用語集

本書で使用するすべての専門用語の一次定義。各章で新語を導入した場合は本ファイルを同時更新する。

語は CMO Marketing OS 独自用語・マーケ業界用語・メトリクス用語 の 3 区分に分けて記載する。

A.1 CMO Marketing OS 独自用語

4 つの観測対象（Team / Customer / Market / Performance Sync）

観測・データ収集段で継続的に取り込む 4 つの情報源。Team Sync（内部認識）、Customer Sync（顧客実態）、Market Sync（市場・競合）、Performance Sync（自社実績）。詳細: ../foundations/cycle.md §2.2.2

4 視点（CEO / Consultant / Gemba / Customer）

理解・分析する段で切り替える 4 つの立ち位置。上から（CEO）、外から（Consultant）、下から（Gemba）、受け手（Customer）。詳細: ../foundations/cycle.md §2.3.2

マーケティングサイクル

CMO Marketing OS の 5 段プロセス群。観測・データ収集 / 理解・分析する / 再構築 / 起動・実装する / 学ぶ からなる。詳細: ../foundations/cycle.md

起動・実装する

マーケティングサイクルの 4 段目。選んだ施策・変更・判断を本番に反映する段。実行の完了であり、学習の完了ではない。

本番反映前チェック

起動・実装する段で、本番反映の前に確認する 7 項目のチェック。項目は、オーナー / 範囲 / 予算 / リスク / 計測 / 承認 / ロールバックである。このうち、オーナー / 計測 / ロールバックは省略不可の 3 項目として扱う。詳細: ../foundations/cycle.md §2.5.3

Customer Sync

4 つの観測対象のうち、顧客実態を独立に取得する観測対象。ICP 仮説と顧客実態のズレを見つけるため、社内仮説とは別に記録する。

Evidence Level（E0〜E3）

学ぶ段で扱う知見の検証度分類。E0: Hypothesis（未検証仮説）/ E1: Observation（単発観測）/ E2: Repeated Signal（再現観測）/ E3: Validated Learning（検証済み）。詳細: ../foundations/cycle.md §2.6.3

KA（Knowledge Area）

知識エリア。CMO Marketing OS Playbook では 12 領域（05〜16 章）。

学ぶ

マーケティングサイクルの 5 段目。実行結果から得た知見を、次回に使える形で profile / playbook / glossary などへ書き戻す段。

Learning Velocity

組織学習速度。サイクル所要日数 / E3 昇格件数 / 再構築件数 / AI 採否ログ記録率の 4 指標で観測。詳細: ../cross-cutting/org-learning.md §18.5

観測・データ収集

マーケティングサイクルの 1 段目。Team / Customer / Market / Performance の 4 観測対象から、判断の材料を取り込む段。

CMO Marketing OS Playbook

本書。CMO Marketing OS の知識層として、マーケティングを組織で学び続けるための標準ガイド。

Marketing OS

CMO 株式会社の skill / agent ベースのマーケ OS。知識層、マーケティングサイクル、workspace、診断、運用プレイブックを統合する。

プロセス群

CMO Marketing OS Playbook では マーケティングサイクルの各段（観測・データ収集 / 理解・分析する / 再構築 / 起動・実装する / 学ぶ）を指す。

再構築

既成枠（KPI・聖域・「ねばならない」）の組み替え。再構築段の中心動詞。

再構築

マーケティングサイクルの 3 段目。古い KPI・聖域化した施策・過去の成功パターンを再構築候補にし、残すものと止めるものを分ける段。

採否ログ

AI 出力の採用判断記録。採否 / 判断者 / 理由 / 代替案の 4 要素。詳細: ../cross-cutting/ai-in-marketing.md §17.3.1

成果の非線形性

多くのマーケ施策は効果が時間と熱量の累積で初めて顕在化する性質を持つ。線形の時間軸で施策の正誤を判定すると、正しい施策の偽陰性と間違った施策の偽陽性が同時に起きる。詳細: ../foundations/principles.md 補題 I

開かれた最適化 / 閉じた最適化

前提自体を最適化対象に含めるか否かの区別。CMO Marketing OS が目指すのは開かれた最適化。詳細: ../foundations/cycle.md §2.8.4

4 層モデル（L1 / L2 / L3 / L4）

各章の構成層。L1 Strategy / L2 Process / L3 Tactical / L4 Tools。

A.2 マーケティング業界用語

ABM（Account-Based Marketing）

特定アカウント単位でマーケと営業を統合した施策設計。B2B エンタープライズで主流。

AEO / GEO

Answer Engine Optimization / Generative Engine Optimization。AI 検索・回答エンジン向け最適化。

ICP（Ideal Customer Profile）

自社が狙うべき理想顧客像の仮説。B2B 文脈で主に使用。

JTBD（Jobs To Be Done）

顧客が「雇う」仕事。製品ではなく Job が購買決定要因という捉え方。Christensen / Ulwick が提唱。

MMM（Marketing Mix Modeling）

統計モデルによるマーケ予算配分の効果推定。

NPS（Net Promoter Score）

推奨意向スコア（-100〜100）。顧客ロイヤルティ指標。

PLG（Product-Led Growth）

プロダクト体験を需要創出の中心に据えるアプローチ。

TAM / SAM / SOM

市場規模の区分。Total / Serviceable Addressable / Serviceable Obtainable Market。

VoC（Voice of Customer）

顧客の声。営業ログ / サポート / レビュー / SNS 言及等から集約。

A.3 メトリクス用語

CAC（Customer Acquisition Cost）

顧客獲得コスト。

CPA（Cost Per Acquisition）

獲得単価。

CTR（Click Through Rate）

クリック率。

CVR（Conversion Rate）

転換率。

LTV（Lifetime Value）

顧客生涯価値。

ROAS（Return On Ad Spend）

広告費用対効果。

ROMI（Return On Marketing Investment）

マーケ投資利益率。

MQL / SQL

Marketing Qualified Lead / Sales Qualified Lead。リードの段階分類。

P0〜P3

KPI の経営整合性優先度。P0 = 売上 / 利益直結、P3 = 局所指標。

A.4 メトリクス用語の詳細

メトリクスの詳細定義は metrics-glossary.md を参照する。本付録は全章で頻出する語の一次定義に絞り、詳細な算式・測定単位はメトリクス用語集へ分離する。

A.5 今後の拡張論点

• 語数 — 現状約 30 語。最終的に 50〜100 語想定。過剰増殖を防ぐ基準が必要
• 英語原語と日本語訳の併記 — 全項目で「日本語（英語）」表記を統一するか
• 同義語の扱い — 「カテゴリデザイン / カテゴリ設計」のような揺れの統一基準
• メトリクス用語集との境界 — 頻出語だけを本付録に残し、詳細算式を metrics-glossary.md 側に分離する基準